Huisregels

Ben je patiënt bij onze huisartsenpraktijk, dan rekenen we erop dat je ons reglement respecteert.

Telefonische bereikbaarheid

  • Ons secretariaat is iedere dag telefonisch bereikbaar tussen 8u30 en 12u30.
  • Na 12u30 zijn we telefonisch enkel bereikbaar voor medische urgenties (noodlijn – druk op 1) of voor zorgverleners.
  • Medicatievoorschriften, afwezigheidsattesten (van maximum 3 dagen) of bespreking van resultaten (labo, beeldvorming): dit kan niet telefonisch. Je maakt hiervoor steeds een afspraak (korte afspraak of gewone (dag)afspraak).

 

Afspraken maken

  • Afspraken maak je bij voorkeur online.
  • Tijdens de openingsuren van het secretariaat (zie hierboven) kan je ook telefonisch een afspraak maken.
  • Vind je online niet meteen een afspraakmoment? Weet dat er iedere dag ook extra dagafspraken vrijkomen.
  • Voor dringende zaken houden we bovendien extra plekjes in de agenda vrij (noodconsulten), telefonisch aan te vragen: hou er in dit geval wel rekening mee dat je mogelijks niet bij je vaste arts terecht kan, maar door een collega verder geholpen wordt.
  • Bel zo vroeg mogelijk, zeker in drukke periodes. Hoe later je belt, hoe groter de kans dat we jou diezelfde dag geen (gewone) afspraak kunnen geven. Tijdig bellen is jouw verantwoordelijkheid.
  • Heb je een afwezigheidsattest voor werk of school nodig? De arts kan de afwezigheid ten vroegste 1 dag voordien van start laten gaan. 
  • Een afspraak is telkens voor 1 patiënt en 1 klacht. Heb je toch meerdere zaken te bespreken, dan beslist de arts of hiervoor een extra afspraak moet gemaakt worden.
  • Denk eraan om tijdig je afspraak te maken als het gaat over voorschrijven chronische medicatie of verlenging arbeidsongeschiktheid.
  • Kinderen jonger dan 16 jaar dienen steeds vergezeld te worden van een ouder of voogd wanneer ze op afspraak komen.
  • Afspraken maak je op naam van de patiënt die komt. Als de afspraak op jouw naam staat, is het jouw verantwoordelijkheid dat je op de afspraak komt.

 

Soorten afspraken

  • (gewone) afspraak: deze kan je ruim van tevoren online of telefonisch inboeken
  • dagafspraak: deze zijn pas beschikbaar vanaf 12u ‘s nachts
  • korte afspraak: enkel bedoeld voor bespreking labo/beeldvorming of voor een ziekte waarvoor je een een afwezigheidsattest van maximaal 3 dagen nodig hebt of voor voorschriften chronische medicatie. Voor andere zaken zal je mogelijks niet geholpen kunnen worden.
  • noodafspraak: deze korte afspraken zijn enkel telefonisch beschikbaar en enkel voor dringende zaken die de dag zelf nog moeten ingepland worden.

 

Punctualiteit

  • Kom tijdig naar je afspraak. Ben je toch te laat? Dan is het de arts die beslist of je nog kan geholpen worden.
  • Wens je je afspraak te annuleren? Doe dit dan bij voorkeur minstens 4 uur (?) op voorhand, via de mail die je kreeg ter bevestiging. Als je er niet op tijd geraakt in de namiddag, gelieve dan op de noodlijn te bellen (ons telefoonnummer, en druk op 1) om dit kort te melden. Weet dat je de arts stoort tijdens de raadpleging.
  • Kom je niet opdagen op een gemaakte afspraak? Zie hiervoor ons no show beleid.

 

Huisbezoeken

  • Huisbezoeken kunnen alleen telefonisch aangevraagd worden, vóór 10u in de ochtend.
  • Huisbezoeken zijn enkel voor niet-mobiele, veelal oudere patiënten: het is de arts die beslist of een huisbezoek gerechtvaardigd is of niet.

 

Voorschriften

  • Voor medicatievoorschriften maak je het best een afspraak.
  • Per uitzondering kan je gekende chronische medicatie ook per telefoon aanvragen: indien je arts de vraag gerechtvaardigd vindt, dan kan je de medicatie de dag nadien bij de apotheek gaan halen en anders word je hierover opgebeld door je arts.
  • Kalmerende medicatie, slaapmedicatie en andere verslavende medicatie wordt nooit via de telefoon voorgeschreven: hiervoor moet je steeds een afspraak maken.

 

Respect voor iedereen

  • Wees steeds respectvol naar al onze medewerkers.
  • Zowel fysieke als verbale agressie wordt niet aanvaard en leidt mogelijk meteen tot uitschrijving uit de huisartsenpraktijk.

 

Graag een mondmasker dragen bij verkoudheidsklachten

 

No Show

 

Als je niet komt opdagen op een gemaakte afspraak, of te laat komt waardoor je jouw afspraak hebt gemist (zonder ons tijdig op de hoogte te brengen), gelden de volgende regels:

  1. Bij één gemiste afspraak – je krijgt een waarschuwing, zowel via email als telefonisch.
  2. Bij de tweede gemiste afspraak – je moet een boete betalen van 15 euro, en je kan geen afspraken maken online, enkel nog telefonisch. Hier wordt u ook telefonisch van op de hoogte gebracht.
  3. Bij de derde gemiste afspraak – we schrijven je uit uit de praktijk en verzoeken je om een nieuwe huisarts te zoeken

Afspraken annuleren kan via de email die je kreeg ter bevestiging, tot 4 uur (?) op voorhand. Indien u pas later weet dat u er niet geraakt, gelieve ons te bellen. In de namiddag kan je op de noodlijn bellen (druk op 1) om dit kort te melden. Weet dat je de arts stoort tijdens de raadpleging.

Afspraken maak je op naam van de patiënt die komt. Als de afspraak op jouw naam staat, is het jouw verantwoordelijkheid dat je op de afspraak komt. Maak geen afspraken voor familieleden of vrienden op jouw naam.